Política de envío

Política de Envíos

En Carnivor's House, sabemos que la calidad de la carne depende directamente de su conservación. Por ello, preparamos tus pedidos al momento y realizamos todos nuestros envíos mediante el servicio especializado SEUR Frío.

1. Método de Envío: Garantía de Cadena de Frío

Todos los pedidos se envían en vehículos refrigerados de SEUR Frío, los cuales mantienen una temperatura controlada y constante de entre 2ºC y 8ºC durante todo el trayecto. Desde que la carne sale de nuestras instalaciones hasta que llega a tu puerta, la cadena de frío está 100% garantizada.

2. Zonas de Cobertura

Actualmente, realizamos envíos a:

Toda España (Península).
[Opcional: Islas Baleares - ajusta esto según tus tarifas con SEUR].
Nota: Por la naturaleza perecedera de nuestros productos y los tiempos de tránsito aduanero, no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

3. Plazos de Preparación y Entrega

Cortamos y envasamos tu carne bajo pedido para asegurar su máxima frescura. Los tiempos de tránsito con SEUR Frío son de 24 horas (al día siguiente laborable) desde que el paquete sale de nuestra carnicería.

Para evitar que tu carne pase el fin de semana en los almacenes de transporte, operamos con el siguiente calendario:

Pedidos realizados de Lunes a Jueves antes de las [Insertar hora, ej. 13:00h]: Se preparan y envían ese mismo día, para que los recibas al día siguiente.
Pedidos realizados el Jueves después de las [Insertar hora], Viernes, Sábados o Domingos: Se prepararán y enviarán el lunes de la semana siguiente, entregándose el martes. (No realizamos entregas los fines de semana ni días festivos, a menos que se acuerde un servicio especial de entrega en sábado, el cual puede llevar un coste adicional).

4. Tarifas de Envío

El coste del envío refrigerado estándar es de 13.90 imp incl.
¡Envío Gratuito! Disfruta de envío gratis en pedidos superiores a 180 €.

5. Seguimiento de tu Pedido

Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico o un SMS directamente por parte de SEUR con el número de seguimiento y una ventana horaria estimada de entrega (servicio Predict de SEUR).

6. Recepción del Pedido (Responsabilidad del Cliente)

Al tratarse de productos frescos y altamente perecederos, es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien en la dirección indicada para recibir el paquete en el momento de la entrega.

Si no te encuentras en el domicilio en el momento del reparto, SEUR Frío devolverá el paquete a la cámara frigorífica de su delegación más cercana para realizar un segundo intento al día siguiente laborable.
Importante: Carnivor's House no se hace responsable por la degradación del producto si la entrega se retrasa o no puede completarse debido a la ausencia del cliente, direcciones incorrectas proporcionadas al momento de la compra, o reprogramaciones de entrega solicitadas por el cliente.

7. Incidencias en el Transporte

Si al recibir tu pedido notas que la caja exterior está severamente dañada o ha perdido su temperatura refrigerada, por favor, notifícalo al repartidor de SEUR en el momento de la firma y contáctanos inmediatamente (en un plazo máximo de 24 horas) para que podamos gestionar la reclamación con la empresa de transporte.

¿Tienes dudas sobre tu envío? Estamos aquí para ayudarte. Contáctanos a través de nuestros canales de atención: