Política de reembolso

Aquí tienes la política actualizada, con la sección solicitada eliminada y tu número de teléfono añadido en el área de contacto:

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Carnivor's House, nos enorgullece ofrecer cortes de carne y productos de la más alta calidad. Tu satisfacción es nuestra prioridad. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro negocio, contamos con políticas estrictas para garantizar la seguridad y calidad alimentaria de todos nuestros clientes.

1. Naturaleza de los Productos (Artículos Perecederos)

Dado que nuestros productos son alimentos frescos y perecederos, no aceptamos devoluciones físicas de nuestros artículos una vez que han sido entregados. Esta medida se toma para cumplir con las normativas de salud, higiene y seguridad alimentaria.

Por favor, revisa cuidadosamente tu carrito de compras antes de finalizar el pedido para asegurarte de que has seleccionado los cortes y cantidades correctas.

2. Excepciones: ¿Cuándo aplica un reembolso o reemplazo?

Aunque no podemos aceptar el producto de vuelta, estamos comprometidos a solucionar cualquier inconveniente. Tienes derecho a un reembolso, crédito en la tienda o reemplazo (sujeto a disponibilidad) exclusivamente en los siguientes casos:

  • Producto incorrecto: Recibiste un corte de carne o producto distinto al que pediste.

  • Pedido incompleto: Faltan artículos que fueron cobrados en tu recibo.

Nota importante: No realizamos reembolsos por cambios de opinión, errores del cliente al momento de hacer el pedido o si el producto no pudo ser entregado porque no había nadie para recibirlo en la dirección indicada.

3. Proceso para solicitar un reembolso o solución

Al tratarse de productos frescos, el tiempo es fundamental. Si experimentas alguno de los problemas mencionados arriba, debes reportarlo de inmediato.

Pasos a seguir:

  1. Comunícate con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde el momento en que recibiste tu pedido.

  2. Envía un correo electrónico a carnivorshouse@gmail.com con el asunto: Problema con Pedido # [Tu Número de Pedido].

  3. En el correo, incluye:

    • Tu nombre completo.

    • Una descripción clara del problema.

    • Fotografías claras del pedido recibido y del embalaje/caja original en el que llegó. Esto nos ayuda a verificar el error o faltante para procesar tu solicitud.

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo evaluará la situación y te dará una respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

4. Reembolsos Aprobados

Si tu solicitud de reembolso es aprobada, procesaremos la devolución del dinero al método de pago original que utilizaste durante la compra.

  • El reembolso puede tardar entre 3 y 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de las políticas de tu banco o proveedor de tarjeta de crédito.

  • En algunos casos, podemos ofrecerte la opción de enviarte el producto correcto sin costo adicional o un cupón de descuento para tu próxima compra, según lo que prefieras.

5. Cancelaciones de Pedidos

Dado que preparamos y cortamos nuestros productos bajo demanda para garantizar su frescura, las cancelaciones solo son posibles si se realizan antes de que el pedido comience a ser preparado o enviado.

Si deseas cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya ha sido procesado o ha salido de nuestras instalaciones, no será posible cancelarlo.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, no dudes en contactarnos:

  • Correo electrónico: carnivorshouse@gmail.com

  • Teléfono: 644 30 76 88

¡En Carnivor's House estamos aquí para servirte!